Garantie standard et ActivCare

Une couverture de garantie complète pour plus de tranquillité.

En choisissant une solution Promethean, vous avez l’assurance d’avoir non seulement ce qui se fait de meilleur sur le marché, mais également le soutien d’une grande marque. Présent mondialement, depuis 1996, sur le marché des solutions numériques interactives, nos produits représentent un gage de qualité.

Promethean offre les deux options de garantie suivantes :

  1. Garantie standard ActivCare : notre offre de garantie de base, accompagnant automatiquement tous les produits Promethean.
  2. ActivCare + : nos extensions et améliorations de garantie payantes Premium, disponibles pour les produits Promethean enregistrés

Informations sur les garanties actuelles (Mise à jour décembre 2016) : 


Comment enregistrer vos produits ? 

  • Portail d'enregistrement de vos produits Promethean : Cliquez ici
  • Guide d'enregistrement 
  • Pour rappel, vous bénéficiez de 90 jours à partir d'installation du produit, pour enregistrer ce dernier sur notre portail

Pour aller plus loin... 


ActivCare + offre de nombreuses possibilités de combinaison pour mieux répondre à vos besoins :

  • Extension du service de retour pour réparation (RFR) : Cette option prolonge le service de retour pour réparation en ce qui concerne les produits couverts par la garantie standard. Consultez les informations supplémentaires ci-dessous.
  • Remplacement anticipé (ARC) : Cette mise à niveau payante du service standard de retour pour réparation couvre les produits concernés et permet de réduire sensiblement le temps d’indisponibilité de votre produit pendant la phase d’attente de réception de votre produit de remplacement. Les produits de remplacement sont expédiés sans frais supplémentaires et préalablement à votre renvoi des produits défectueux à Promethean. Nous nous fixons pour objectif d’expédier le produit de remplacement sous sept jours ouvrables à compter du signalement du produit défectueux**.
  • Intervention sur site (OSS) : Cette option payante remplace les services de retour pour réparation et de remplacement anticipé par un service d’intervention sur site complet, et couvre les produits concernés. L’intervention sur site est assurée par un prestataire de services agréé par Promethean qui se déplace sur le lieu d’intervention pour réparer et remplacer les pièces défectueuses. Le prestataire de services se rend sur le site d’intervention sous trois jours à compter du signalement du produit défectueux**.

Archives